MK1-POL-004

Instruções para exclusão de dados

Versão 1.1Atualizado em 10/10/2026

1 Quando usar

Use esta página para pedir que a mark1.app apague os dados pessoais que tem sobre você: pedido de proposta pelo site, conversas de WhatsApp (texto e transcrição de mensagens de voz; o áudio não é guardado), e-mails, chamados e demais registros. O direito está no art. 18, VI, da LGPD.

2 Como pedir

1. Escreva para contato@mark1.app com o assunto "Exclusão de dados". Por enquanto o pedido é recebido somente por e-mail: o WhatsApp da mark1.app não processa pedidos de exclusão de forma automática. Se você escrever pelo WhatsApp, vamos orientar a repetir o pedido por e-mail.
2. Informe seu nome, o e-mail e/ou o número de WhatsApp que você usou conosco, e, se souber, o número do chamado ou da proposta.
3. Responderemos pelo mesmo canal para confirmar que é você (para ninguém apagar dados de outra pessoa). Não pedimos senhas nem documentos além do necessário.
4. Abrimos um chamado e informamos o número do protocolo.

3 Prazo

Respondemos e concluímos em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade (LGPD, art. 19, II). Se precisarmos de mais tempo, avisamos o motivo.

4 O que apagamos

• Formulários de proposta e dados de contato.
• Conversas de WhatsApp e o número associado ao atendimento.
• Mensagens de e-mail e anexos trocados com você, quando não houver motivo legal para guardar.
• Chamados, notas e anexos de atendimento.
• Rascunhos e propostas não contratadas.
• Registros de verificação de e-mail (código de confirmação).

5 O que pode ser mantido, e por quê

Mantemos só o que a lei ou um contrato exigem, pelo prazo necessário e para essa finalidade (LGPD, art. 16):

• dados de contrato, faturamento e notas fiscais (obrigações fiscais e contábeis, em regra por 5 anos);
• registros de acesso quando houver obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014);
• dados necessários para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• cópias de segurança (backup): os dados saem dos backups no ciclo de rotação normal, em cerca de 2 meses, e não são usados nesse período.

Informamos quais itens foram mantidos e o motivo, na resposta final.

6 Dados que estão com outras empresas

Parte dos dados é tratada por empresas que atuam conosco (Cloudflare, para hospedagem e e-mail; Anthropic, para IA; veja a Política de Privacidade) e que apagam conforme nossa solicitação e os prazos delas. A Meta (WhatsApp) trata dados como controladora própria: o histórico de conversa que fica no seu aparelho e na conta da Meta segue as regras do WhatsApp. Para apagar a conversa no seu celular, use as opções do aplicativo (apagar conversa ou bloquear o contato); para pedidos sobre dados na Meta, use https://www.whatsapp.com/contact/ ou as configurações de privacidade do WhatsApp.

7 Como saber se foi feito

Quando concluirmos, enviamos uma confirmação por e-mail ou WhatsApp com a data, o que foi apagado, o que foi mantido e o motivo. Dúvidas ou queixas: contato@mark1.app. Você também pode reclamar à ANPD (https://www.gov.br/anpd).

8 Referências

• BRASIL. Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 16, 18 e 19.
• mark1.app. MK1-POL-002 (Política de Privacidade) e MK1-POL-003 (Termos de Uso).